早上起床睡眼惺忪,點開信用卡電子帳單,本來設想只是個例行公事瞄一眼就可以關掉,誰知看到過高的金額頓覺此中有詐,往下拉至細目更是瞬間傻眼:ㄟ我怎麼不記得我有在iTunes消費?上回接觸蘋果應該是八百年前的事了吧?

總共有九筆莫名其妙的交易,加上國外交易手續費... 不會吧,我也中鏢了嗎?

雖然覺得不是自己幹的,但最近記憶力衰退、難保自己夜晚夢遊亂下單 (開玩笑當然不會),於是一邊想著怎麼會遇上這種事、一邊心慌意亂地努力拼湊出帳號密碼,抖著手登入iTunes查看購買紀錄。

謎底揭曉:最後一筆交易紀錄可是一年之前!

但這也表示這些真真實實存在著的交易是被盜的啊啊啊啊啊 (抱頭)

而且X他X的,算起來這期信用卡帳單超過95%是被A走的!

還有我自己幾乎都挑免費的買,這個不知哪裡來的兔崽子一盜刷立刻勝過我幾年來的消費 (吹鬍子瞪眼睛)

立刻Google網友的經驗分享。發現自從開通Apple Pay後出現了不少案例,但對從未碰過iPhone更沒有用手機綁定信用卡帳號的我,完全不適用。更早之前也有人跟我一樣,個人的iTunes購買紀錄是空的、信用卡卻被盜刷... 感覺起來被侵入的不是Apple帳戶,而是信用卡資訊外流。

不過,眼下比起探究到底是誰家的保密防諜工作沒做好,我更緊張的是兩周後到期的帳單啊!

一個月前的問題交易,到底還有沒有救?

結果發現蘋果官方竟然有相關說明,發布日期就在我被盜刷之後不久欸!! (如此後知後覺><)

資料來源:https://support.apple.com/zh-tw/HT201382

循著各點檢視自己的狀況:只有一個Apple ID、沒有與他人共用裝置、信用卡未遺失更不可能借他人使用,而且自從iPod掛點iPad無法升級導致許多apps不能使用後,iTunes在我生活中近乎絕跡... 於是很快地跳到最後一點,聯絡Apple支援。

按照要求填入基本資料,系統會讓你選擇通話時間表:我能夠選擇的最早時間是下午一點四十五分。

一整個早上數小時的光陰真是難熬呀... 用我這接觸詐騙經驗值幾乎為零的腦袋 想了想也許還有取消交易的機會吧,決定致電給信用卡客服,最好是能夠相信我、直接把那九筆莫名帳款一筆勾銷。

第一次撥通,相對於我的語無倫次,客服人員聽完事由後頗冷靜地回覆因交易爭議、先幫我停卡並將補寄新卡,但仍需向店家提出問題,信用卡這邊無法直接取消 (畢竟都已經授權成功了哎)。

客服A詢問我是否已跟對方聯繫,我告訴他線上預約到的時間是下午,接著我完全沒想到他竟然就直接告訴我電話0800-095988 分機按5(實在太好心了吧!到底是處理過太多案件還是自己也很常打 XDD ),還有客服時間是上午九點至晚上九點(我們通話時是上午八點半),並告訴我交涉之後可能會有兩種結果:

1. 蘋果直接退刷,那是最好的了,那麼只要信用卡停掉發新的就好,結案。至於本次繳款金額,如果確定在繳款期限前已刷退,可以再致電客服人工修改帳單金額,接著再做繳款的動作即可。

2. 若經查詢之後客服不能直接處理,那我就必須回到信用卡這邊提出爭議交易,填寫申請書請國際組織調查,每筆必須支付費用100元(所以九筆一共900元還得我自己出錢)、整個調查時間預計約需六十天。

如果落到第二種下場真是夜長夢多啊。

詢問尚未使用完的悠遊卡加值金怎麼辦?客服A回答如果補寄新卡,悠遊卡公司到時候會重新計算我的餘額(記名悠遊卡)回報給信用卡公司,之後會以扣抵帳單金額的方式還給我;需時40個工作天(怎麼可以這麼龜速啦哈)

捱到九點零一分,我立刻撥進去蘋果客服 (手機直撥0800是可以的!)

首先接電話的客服人員很明顯地帶有口音,但是咬字清楚、說話速度適中不會讓人無法領略,確認完問題之後他要我先連上reportaproblem.apple.com確認是否有九十天內的交易紀錄;結果當然是一片空白,接著電話才轉給負責帳務的人員。

話說我輸完網址登入後找不到客服人員所說的圖示,不熟悉Apple介面的我一陣亂按竟然越跑越遠,電話另一端客服問著雖然畫面不同但是否有看到交易紀錄(其實他語調幾乎沒有情緒波動),在這之中竟然一度要我重新登入並跳出帳號有問題的視窗!...真是嚇出一把冷汗,無法給出回應的沉默讓氣氛有點尷尬。事後回想,若一開始就表明已經在個人的iTunes做過確認,或許可以減少這些時間的浪費。有點不好意思啊~

不過,最後順利跟能協助處理爭議的人通上話就好。也許我聽起來很慌亂 (還自以為平穩咧),後來這位蘋果客服幾乎每一段話的開頭或結尾都是「沒關係妳不用擔心」、「先不用緊張」,講到後來我都想笑了:到底是有多六神無主啊...

(還是說Apple對處理這種交易糾紛的客服人員訓練SOP就是這樣呢 XD)

蘋果客服先是取消了帳號綁定信用卡、再三保證再也沒有人可以在iTunes上用這張卡消費,並跟我逐一確認哪幾筆交易是異常的 (我看著帳單報交易金額給他)

接著他說會試著幫我爭取看看是否能直接退刷、請我稍等三到五分鐘 (os: 爭取?萬一失敗呢?還有我要掛電話嗎...)

結果我也不敢掛電話(應該要問的),就晾在那邊聽著隱隱約約不太明顯的背景音樂。非常煎熬的三分鐘。

蘋果客服再度回到線上,帶回了好消息:爭取到退刷(真是會講話哈)、預計10個工作天會退款至刷卡銀行。並告訴我隨後會將案例編號寄給我,若之後退款流程遇上任何問題,可以再跟客服人員聯絡。

(噢,我當然有記得取消原本預約好的下午一點四十五分的電話談判 :p )

接著我又撥了信用卡客服,回報目前看似一切順利的處理結果。

客服B詢問我那是否就取消提出爭議交易、還有停卡申請?

既然蘋果客服承諾十個工作天退刷,那就不必考慮方案B了嘛!爭議交易,撤案。至於停不停卡?想到這張悠遊聯名卡年底就到期了,裡面還有最近加值尚未消耗完畢的金額,再撐兩個月就有新卡,現在多注意一點應該就好了吧?

所以我回客服B說那不然就恢復卡片使用好了。

順便也問了蘋果退刷作業的時間恐怕會卡到我的繳款期限(每月27日),屆時該如何處理。客服B也說十個工作天可能真的有點緊,如果到時候未辦理完畢,我還是得先將帳面上的數字結清(以免有循環利息產生)、之後確定退款的金額就只好在未來的帳單折抵。

也只能先這樣了吧... 還好Apple願意豪爽地直接退刷,我就慢慢等待囉。

心中的大石頭才放一半(採半蹲姿勢哈) 還是有點糾結:這張卡片資訊已經外流了,好像還是停掉比較妥當吧?

掙扎了兩個小時,又打電話去信用卡客服中心,有點不好意思自己如此反覆,想不到客服C很果斷地答覆我有交易爭議的卡片應當是要控管(停卡的專門術語吧)、先前客服B恐怕是誤會我的意思所以才取消,他將重新設定控管並補一張新卡,掛號寄送約三五天左右收到。

我再次詢問退款與繳款期限的時間點,想不到客服C立馬說現在才14號一定來得及!並說一旦確定蘋果退刷,連同原本的國外交易手續費都會一併取消,線上轉帳時只要繳我實際消費的金額就可以了。

聽起來很不賴,看樣子真的可以放心了。開心地掛了電話不到兩分鐘,這次換信用卡客服來電 XDD

原來客服C忘記告知我如何取回尚未使用完的悠遊卡餘額... 他說因為這是「ㄨㄟˊ卡」(危?違?),因此必須由我自己處理。一種方式是到捷運站找機器退卡,另一種方式是把卡片剪掉、寄回去信用卡服務中心讓他們處理,再不然也可以就近找銀行分行協助。

哎呀夜路走多了真的會撞鬼啊...

多年來在網購市場闖蕩,自以為安然無恙都沒碰過盜刷,想不到晚節不保,還是必須提早說掰掰。

默默想起有儲存信用卡資訊的購物網站,立刻去消滅記憶 (啊不過卡片都已經註銷了耶) XDD

最近開始調整用郵局VISA金融卡取代一般信用卡,除了只能扣帳戶餘額、每筆消費無論金額大小都會發送簡訊通知,不但是理財小幫手,也可以防漏財 (盜刷@@

遇到這件衰事也是給自己敲了一記警鐘,好好反省是否養成了一些不良習慣讓歹人有機可趁。不幸中的大幸是遇到的客服人員都挺友善的,處理過程目前也堪稱順利。現在只要默默祈禱Apple退刷流程不會出甚麼亂子才好~~

 

追蹤報導 夜路走多了果然會遇到鬼-- 我的信用卡在iTunes被盜刷了!! (續)

 

 

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